Livraison
Une fois la commande traitée et expédiée, le client reçoit automatiquement un courriel lui indiquant le numéro de suivi de son colis. Le paiement doit être effectué en intégralité avant que la commande puisse être expédiée.
Notre société LA REINE DE PIERRE se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente, ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
Les délais de livraison annoncés sur chacun de nos produits s’entendent en jours ouvrés, sont éventuellement modifiés par le mode de livraison choisi, sous réserve de tous cas de force majeure, grèves, ou lock-out dans notre société, chez les fournisseurs ou sous-traitants, et plus généralement, de toutes circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais de livraison courent à partir de la réception du règlement, c’est-à-dire dès validation de votre commande si le client paie par carte bancaire ou par PayPal ou dès réception des fonds si le client paie par virement. Les délais habituellement constatés sont de deux jours ouvrés. L’expédition de la commande a lieu, une fois le paiement fait et une fois que tous les produits commandés sont effectivement disponibles.
Le service client de singe-urbain.com répond à toutes les demandes du client, notamment les informations quant à l’expédition de la commande ou de sa préparation. Le client conserve en outre la possibilité d’annuler tout ou partie de sa commande tant que celle-ci n’est pas expédiée.
En cas de demande de réexpédition suite à une erreur d’adresse du client, les frais de port seront facturés une deuxième fois. Pour valider les adresses de livraison et leur conformité, singe-urbain.com se fie aux données inscrites sur le site pagesblanches.fr.
Le client destinataire est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur lors de la livraison. Le client a l’obligation de notifier ces réserves au transporteur. Tous les colis que nous expédions possèdent un numéro de suivi. En conséquence, nous considérons comme livrés tous les colis apparaissant comme livrés sur le page web du transport donnant accès au suivi des colis expédiés.
Rétractation et retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour retourner les produits ne lui convenant pas, et cela, après nous en avoir fait la demande par email à happy@singe-urbain.com. Seuls les produits non utilisés et encore dans leur emballage peuvent être retournées. Toutes demandes de retour doivent comporter le numéro de la commande et les coordonnées du client ayant passé cette commande.
À la réception du colis client en retour, nous vérifierons que la marchandise est propre à la vente et validerons l’avoir. Tous produits retournés dans un état non conforme à la vente, c’est-a-dire dans l’état dans lequel il a été expédié au client, ne pourra pas faire l’objet d’un avoir. Les avoirs sont valables sans limitation dans le temps.
Si le client décèle une erreur de livraison, il est impératif que celui-ci le déclare auprès de singe-urbain.com dans les 24h suivant la réception du colis. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société LA REINE DE PIERRE de toute responsabilité vis-à-vis du client.
Remboursement
Le remboursement de votre commande en cas de conformité aux conditions de retour sera effectué directement sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal si le client a opté pour ce moyen de paiement ou par virement bancaire en cas de paiement initial par ce moyen.
Le remboursement aura lieu une fois que toutes les conditions seront remplies et dans un délai maximum de 30 jours. Les conditions de remboursement sont les suivantes : l’impossibilité de livrer le client ou un retour conforme du client.
Les frais de port initiaux et complémentaires, le cas échéant, restent à la charge du client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Gratuité de la livraison
En tant que petite structure, et afin de vous proposer des articles au prix juste, le site singe-urbain.com se doit de faire payer des frais de port. Ils sont calculés selon le poids de la totalité de votre panier.
Cependant, pour un montant de 50 EUR minimum, les frais de port vous sont offerts en France Métropolitaine et en Belgique. Pour le reste de l’Europe, les frais de port sont offerts à partir d’un achat de 100 EUR ou plus.
